起重机售后服务，是指在起重机出售以后，起重机企业为采购商提供的使用中出现的各种故障维修、保养服务活动，起重机售后服务可以提高起重机企业信誉，同时可以扩大市场占有率，为购买起重机用户留下好的印象。

起重机售后服务包括了为客户安装起重机、调试起重机，根据客户的要求，对客户购买的起重机产品使用提供技术指导，在维修时保证零配件的供应，负责售出产品的维修服务，并定期维护和保养，对产品实行“三包”服务。处理客户的来信来访以及电话投诉意见。

在进行起重机售后服务的过程中，要耐心聆听客户的需求、从客户的话语中听出其想表达的真实含义、引导顾客出对策，在为客户服务的过程中树立企业形象，提升顾客满意度。在出现售后危机时，应当做到耐心聆听顾客问题，用于承认自身错误并积极提供解决方案。 起重机售后服务的重要性在于售后服务的优劣会影响到客户的满意程度，顾客在购买起重机时，起重机的保修和售后服务可以使消费者摆脱疑虑，加大商品购买成功率。优质的售后服务会让消费者对起重机厂家产生好感，提高起重机企业口碑。

起重产品售后服务需要更加全面，在销售时要详细的为客户讲解起重机的各项性能及使用范围，让客户全面的了解起重机。在售出后要为客户安装并告诉客户保养方法及注意事项，当起重机售后出现问题时，应当及时并耐心的为客户处理。